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えっ、昨日楽天カードで7万円使った!?身に覚えないけど・・・・・。これは不正利用では・・・・・。

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こんにちは!りっかりっか夫婦の夫、グル君です(・∀・) @ricca2_0127

びっくりする事件が発生しています。楽天カードの利用速報通知(メール)で、9/30に76,236円も利用したとメールが来たのです!!!

えっ、はっ、76,236円!!? 全く身に覚えないんだけど。。。

いったい何買ったんだ?この1年楽天カード使ってないし、カードの過去履歴を見ても、少なくとも去年の2017年7月からは利用の記録がないだよな・・・。

そもそも持ち歩いてもないけどな・・・・。あああああ、これは不正利用なのかもしれない

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どうしよう・・・・

不正利用の可能性があるため、すぐさま楽天カードの停止が必要だと思ったので、コンタクトセンターへ電話しました。

楽天カード紛失盗難専用ダイヤル:0120-86-6910 (通話料無料 24時間 365日受付)

オペレーターさんへ、楽天カードを紛失していないが、楽天カードの不正利用の可能性があるのでカードをとめて欲しいと伝えたところ、本人確認(名前・生年月日・住所等々)があり、ものの数分でカードは利用停止となりました。ちょっと安心しました。

今日の内容は楽天カード内で履歴として残るらしいのですが、不正利用の判断は別の担当が行うとのことで、以下のコンタクトセンターへ電話が必要とのことでした。

・コンタクトセンター(営業時間9:30~17:30) 0570-66-6910または、092-474-6287

気づいたのが18:30過ぎだったため、明日本人から電話するように言われ、一次対応が終了となりました。

翌日コンタクトセンターへ電話 10/1

①コンタクトセンターへ電話 (0570-66-6910)

かくかくしかじか、昨日のカードを停止した経緯や不正利用があった旨、オペレータの方へお伝えしました。不正利用先を調べてもらうと「ソフトバンクモバイル」とのことでしたが、わたくしソフトバンクの携帯持ってないっす。。

個人情報保護の関係で詳細は本人からソフトバンクへ確認が必要とのことで、自身で電話して確認してほしいと言われました。家族が使っていたや昔の契約がある可能性もあるので、そのあたりも確認してほしいと言われました。使った記憶が無いので、その旨伝えましたが、まずはソフトバンクへ確認してほしいとのことで、電話番号を教えてもらいました。

ソフトバンクモバイルへ電話 (0800-919-0157)

何回も同じこと話すの面倒ですが、楽天カードの経緯をソフトバンクのオペレーターの方にもお伝えしたました。まずは私名義の契約があるか確認してもらいましたが、ありませんでした。そこで家族名義の契約有無の確認をしたいとのことだったので、本人から電話がないとダメとのことでした。それに対した納得がいかなかったため、ちょい切れでそれなりに強めに反論しました。いいなりだとラチがあかない思ったので。

グル君→ソフトバンクへ)

契約がないのに本人とはどういうことなのか?また、家族が契約していないことは私が本人から確認している。そもそも、個人情報保護とか言っているけど、不正契約・利用?されている状態で、何が正しいのか意味がわからない。販売したソフトバンク側が誰と契約してどのように支払うか把握していない方がおかしいし、この不正利用されている契約の名義と支払い人は、こちら側に言うのではなく、ソフトバンク側で調べるべきでは?ソフトバンクが契約してるんだから、分からないわけないでしょ?加えると、自分名義契約ではないのに支払いだけしている状態で意味がわからない。

(ソフトバンク→グル君

カード番号からお調べしますので、カード番号を教えてほしい。

※そもそも言われる前に調べとよと思いましたし、そもそも余計にイライライしたのが、こちらがちょっと強めに正論を言ったら、ソフトバンク側が動いたので、対応の品質にも疑問です。ソフトバンク持ってないのでいいのですが、一生買わないと決意しました。話はそれましたが・・・。

調べた結果、ご本人名義の契約はありませんでした。別名義の支払いを楽天カードでされているようですので、不正利用の疑いがあるようです。

グル君→ソフトバンクへ)

別名義とは誰ですか?

(ソフトバンク→グル君

個人情報保護の関係でご本人以外開示できません。

※馬鹿か!!!こっちは契約していない料金の支払いで不正利用されてるんだぞ!ふざけんな!といっても、意味が無いので、「不正利用疑いがある」を手土産に楽天カードに連絡することにしました。

グル君→ソフトバンクへ)

わかりました。楽天カードへソフトバンクへ確認したところ「不正利用の疑いがある」との結論が出たので、その旨伝えます。あとはどのように処理されるか分かりませんが、ソフトバンクの売上金を下げてもらうか、楽天カードが支払いをするか分かりませんが、不正利用ということで処理を進めます。

(ソフトバンク→グル君

了解しました。

再度、コンタクトセンターへ電話 (0570-66-6910)

  もう何回も何回も同じこと話すの面倒ですが、これまでの経緯を簡単に纏め、ソフトバンクへ確認した結果、「不正利用疑いの可能性あり」と伝えました。

そうしたら、何故か楽天カードのオペレータから76,236円の利用が見当たらない・・・と言い出したのです。そんなわけないので、もう一度探して貰いましたが、やっぱり見当たらないとのことです。

楽天カードのオペレーター曰く、「カードの利用明細が上がってきたら、もう一度電話してほしい」といったので、ブチ切れました。

グル君→ソフトバンクへ)

さっきまで把握出来ていて、今見当たらい意味が分からないし、不正利用は楽天カード側の問題で、なんでオレが電話かけないといけないの?忙しいし電話ばっかりかけていられないので、今すぐ何をどうしたら不正利用の処理が出来るか教えて欲しい。ソフトバンクへ不正利用の証明書を貰えばいいのか?的なことを言いました。

そしたら、専門部署で不正利用を調査しますので、1週間以内にメールか電話で回答するとなりました。メールでの回答はあまり納得いきませんでしたが・・・。調査に関して個人情報を使うことを同意してほしいと言われました。一応念のため、ソフトバンクの担当者の名前もお知らせしました。ちゃんと楽天カードとソフトバンクで調査してほしいです。

ここまでの感想

この電話対応で半日潰れました。それに、楽天カードとソフトバンク共に不正利用を簡単に認める気が無いと思いました。不誠実な対応で、もう楽天カードとソフトバンクは信用できないです。ちょっとしたら楽天カードは解約しようと思います。

今回は確実に不正利用のため、万が一回答で不正利用が認められなかった場合は、消費者センターあるいは弁護士に相談しようと思います。7万ですからね。絶対に泣き寝入りしません。

それに楽天カードは、今まで1年も使っていない状態で、7万も高額利用があったら、確認の電話をすべきですよね?クレジットカード会社は不正利用の監視機能も拡充すべきだと思います。

今日もありがとうございました(^▽^)/皆様のお役に立てれば幸いです。

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